평가 시스템의 한계
서론 – 오늘은 무엇을 이야기할까
누구나 한 번쯤 이런 생각을 해본 적이 있을 것입니다.
“나는 분명 열심히 했는데.”
“결과도 나쁘지 않았는데.”
“왜 이 정도밖에 인정받지 못할까?”
노력은 분명히 존재했고,
성과도 있었지만,
평가는 기대만큼 따라오지 않을 때가 있습니다.
이때 사람은 복잡한 감정을 느낍니다.
억울함
허탈함
의욕 저하
자기 의심
그러다 보면 이런 질문이 생깁니다.
“내가 정말 잘한 게 맞을까?”
“내가 과대평가한 건 아닐까?”
“이 조직에서는 아무리 해도 소용없는 걸까?”
오늘은 ‘일을 잘해도 인정받지 못한다고 느껴질 때’를 중심으로
다음 세 가지를 차분하게 정리해보려 합니다.
왜 노력과 평가 사이에는 간극이 생기는가
조직의 평가 시스템은 어떤 한계를 가지는가
인정과 자존감을 어떻게 분리할 수 있을까
이 글은 평가 시스템을 비난하기 위한 글이 아닙니다.
평가 구조와 개인 감정의 관계를 이해하기 위한 글입니다.
노력과 평가 사이에는 왜 간극이 생길까
우리는 흔히 노력하면 인정받는다고 믿습니다.
하지만 현실에서는 그 공식이 항상 성립하지 않습니다.
① 노력은 내부에서, 평가는 외부에서 이루어진다
노력은 내가 체감합니다.
얼마나 집중했는지
얼마나 고민했는지
얼마나 시간을 들였는지
이 모든 과정은 내부 경험입니다.
반면 평가는 외부에서 이루어집니다.
보이는 결과
전달된 성과
조직 기준에 맞는 산출물
즉, 노력은 ‘과정 중심’이고,
평가는 ‘결과 중심’입니다.
과정이 아무리 치열했더라도
결과가 눈에 띄지 않으면
평가는 낮게 나올 수 있습니다.
이 구조는 개인에게 불공정하게 느껴질 수 있지만,
평가의 본질은 가시성에 기반하는 경우가 많습니다.
② 평가 기준은 항상 단순화된다
조직은 복잡한 업무를
비교 가능한 기준으로 정리해야 합니다.
수치
마감 준수
프로젝트 성공 여부
이 기준은 편리하지만
모든 노력을 담아내지 못합니다.
예를 들어,
갈등을 조율한 시간
팀을 안정시킨 노력
보이지 않는 리스크 관리
이런 요소는 수치화하기 어렵습니다.
수치화되지 않는 기여는
평가에서 축소되기 쉽습니다.
③ 평가자는 전체를 볼 수 없다
평가는 사람이 합니다.
사람은 모든 과정을 다 볼 수 없습니다.
회의에서 드러난 모습
보고서에 담긴 결과
일부 피드백
이 정보만으로 판단합니다.
결국 평가는
전체가 아니라 ‘부분’을 기준으로 이루어집니다.
이 구조적 한계는
열심히 일한 사람에게 허탈함을 남길 수 있습니다.
평가 시스템은 왜 완전할 수 없는가
평가 시스템은 필요하지만,
완전할 수는 없습니다.
① 조직은 공정함과 효율 사이에서 균형을 잡는다
모든 과정을 세밀하게 평가하려면
시간과 자원이 많이 필요합니다.
그래서 조직은
일정 수준의 단순화를 선택합니다.
이 단순화는
공정함을 약간 희생하는 대신
효율을 확보합니다.
이 구조 안에서는
누군가는 과소평가될 수밖에 없습니다.
② 가시성이 높은 사람이 유리하다
같은 성과라도
얼마나 잘 드러나느냐에 따라
평가가 달라질 수 있습니다.
발표 기회
보고 구조
상사와의 접점
가시성이 높은 업무는
기억에 남기 쉽습니다.
반면 묵묵히 지원하는 역할은
덜 주목받을 수 있습니다.
이 차이는
능력의 차이라기보다
구조의 차이일 수 있습니다.
③ 평가에는 주관이 개입된다
아무리 체계적인 시스템이라도
최종 판단에는 사람이 개입합니다.
사람의 판단에는
기대치
선호
경험
이 영향을 미칩니다.
완전한 객관성은 존재하기 어렵습니다.
이 사실을 인정하는 것은
체념이 아니라
구조를 이해하는 시작입니다.
인정과 자존감을 어떻게 분리할 수 있을까
평가의 한계를 이해했다고 해서
서운함이 사라지는 것은 아닙니다.
하지만 인정을 자존감과 완전히 연결해두면
감정은 더 크게 흔들립니다.
① 인정은 외부 변수다
평가는 외부 기준에 의해 이루어집니다.
조직의 목표
상사의 관점
시기의 상황
이 변수는
내가 완전히 통제할 수 없습니다.
외부 변수를
내 가치의 전부로 삼으면
자존감은 불안정해집니다.
② 나만 아는 노력의 기준 세우기
외부 평가와 별도로
자신만의 기준을 세울 수 있습니다.
나는 이번 프로젝트에서 무엇을 배웠는가
어떤 부분을 개선했는가
이전보다 나아진 점은 무엇인가
이 질문은
성장의 방향을 내부로 돌립니다.
내부 기준이 없다면
평가에 따라 감정이 크게 흔들립니다.
③ 인정이 늦게 오는 경우도 있다
모든 노력은 즉시 보상되지 않습니다.
어떤 기여는
시간이 지나야 드러납니다.
평가가 즉각적이지 않다고 해서
의미가 없다는 뜻은 아닙니다.
이 간극을 견디는 힘은
자존감을 외부에서만 찾지 않을 때 생깁니다.
마무리
일을 잘해도 인정받지 못한다고 느낄 때,
그 감정은 충분히 이해할 수 있습니다.
노력은 내부 경험이고,
평가는 외부 판단입니다.
평가 시스템은 필요하지만
완전할 수는 없습니다.
중요한 것은
평가를 무시하는 것이 아니라,
평가와 나의 가치를 동일시하지 않는 것입니다.
「너와 나 우리들의 정보학교」는
직업과 감정의 구조를
차분하게 풀어가는 글을 계속 이어가 보려 합니다.
어쩌면 진짜 질문은 이것일지도 모릅니다.
“나는 인정받지 못한 것인가,
아니면 아직 충분히 드러나지 않은 것인가?”